سوالات متدوال
سؤالات متداول
پرسش: چگونه اطمینان پیدا کنم که نمایندگی اصلی هستید؟
پاسخ: فروشگاه اینترنتی باستاره کالاهای موجود را از طریق واردات مستقیم توسط شرکت مادر یا خرید از شرکت‌های واردکننده رسمی تأمین می‌کند؛ علاوه بر این، کالاهای عرضه شده در فروشگاه دارای برچسب اصالت کالا هستند که امکان پیگیری بیشتر را برای مشتریان فراهم می‌آورد.
پرسش: چه راه‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد؟
پاسخ: در صفحه پرداخت مبلغ سفارش به یکی از روش‌های زیر می‌توانید تسویه حساب را انجام دهید:
– پرداخت آنلاین به وسیله کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب
– پرداخت نقدی به پیک در محل تحویل کالا؛ که این مورد فقط مخصوص شهر تهران است.
پرسش: سفارش چگونه برای من ارسال میشود؟
پاسخ: سفارش شما به یکی از سه روش تحویل با پیک، پست یا ارسال ویژه برایتان ارسال خواهد شد.
پرسش: چگونه می‌توان یک سفارش را تعویض یا مرجوع کرد؟
پاسخ: تعویض کالای خریداری شده تا 3 روز پس از خرید، در صورتی امکان‌پذیر است که اشکال یا ایرادی در کالا وجود داشته باشد، و علاوه بر این، بسته‌بندی کالا باز و مخدوش نشده باشد. در این صورت، می‌توانید برای اطلاع از نحوه تعویض کالا با امور مشتریان با شماره 09102173019 و 02177973030 داخلی 137 تماس حاصل فرمایید.
پرسش: نحوه استفاده از کد تخفیف چگونه است؟
پاسخ: در صورت داشتن کد تخفیف، بعد از اضافه کردن محصولات مورد نظر به سبد خرید خود و در هنگام قطعی کردن سفارش، کد تخفیف را در قسمت مربوط به آن وارد و گزینه اعمال کد تخفیف را انتخاب کنید.
توجه داشته باشید کد تخفیف روی محصولات تخفیف خورده اعمال نخواهد شد.
پرسش: آیا باستاره در تهران یا سایر شهرها، دارای نمایندگی یا شعبه فیزیکی است؟
پاسخ: بله؛ باستاره دارای فروشگاه فیزیکی با نام “ستاره فرهنگ” است که در تهران، جزو فروشگاه‌های معتبر و مشهور محسوب میشود.
پرسش: چگونه می‌توانیم از سایت مشاوره بگیریم؟
پاسخ: شما برای این منظور می‌توانید با شماره 09102173019 و 02177973030 تماس بگیرید.
پرسش: آیا استفاده چند باره از کارت‌های تخفیف مجاز است؟
پاسخ: کارت تخفیف فقط یک بار قابل استفاده است و در صورتی که سفارش به هر دلیلی باطل یا کنسل شود، کد تخفیف نیز باطل خواهد شد.
پرسش: آیا خرید از کالاهای عرضه شده در سایت محدودیت دارد؟
پاسخ: در حال حاضر به دلیل شرایط خاص کشور و واردات کالا، فقط امکان خرید حداکثر 3 عدد از هر کالا در یک سفارش وجود دارد.
پرسش: آیا امکان ابطال سفارش وجود دارد؟
پاسخ: بله؛ در صورت تمایل به انصراف سفارش، تا قبل از 6 ساعت از ثبت سفارش با امور مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش مربوطه را برای ابطال و لغو اعلام کنید.
پرسش: هزینه تحویل سفارش‌ها چقدر است؟
پاسخ:
در تهران:
سفارشات شهر تهران توسط پیک یا پست پیشتاز ارسال میگردد. هزینه ارسال عادی در شهر تهران 27 هزار تومان بوده که روز بعد از سفارش تحویل شرکت توزیع میگردد. ارسال ویژه تهران تا آخر وقت همان روز سفارش با مبلغ 45 هزار تومان در صورت ثبت سفارش تا قبل از ساعت ۴ هر روز به جز روزهای تعطیل تحویل میشود. ارسال پست پیشتاز 30 هزار تومان و تیپاکس نیز 50 الی 70 هزار تومان خواهد که تحویل آن 2 تا 4 روز کاری زمان میبرد. ارسال ویژه تهران منوط به ثبت سفارش در ساعات کاری میباشد. برای اطلاعات بیشتر
روش های ارسال کالا را مطالعه نمایید.
قابل ذکر است که مشتری باید آدرس کامل خود را برای ارسال سفارش خود در سایت ثبت کند و حتما شماره تماسی را ارائه دهد که پشتیبانی فروشگاه در صورت نیاز بتواند با مشتری تماس بگیرد. در صورت پاسخگو نبودن مشتری، عواقب آن از قبیل دیرکرد در تحویل کالا یا اتمام موجودی محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
پرسش: زمان تحویل سفارش چگونه است؟
پاسخ: فروشگاه اینترنتی باستاره با ارسال به موقع و سریع کالاهای خریداری شده برای مشتریان، همواره سعی می کند آرامش خیال و لذت خریدی دلچسب را برای آنها فراهم کند.
زمان تحویل کالا در تهران:
سفارش‌های ثبت شده در سایت باستاره با توجه به کالاهای انتخاب شده و زمان ثبت سفارش، بین 48 تا 72 ساعت کاری (طبق زمان و روز انتخاب شده توسط مشتری) ارسال خواهد شد.
زمان تحویل کالا در شهرستان:
سفارش‌های ثبت شده در شهرستان بعد از آماده شدن و تحویل به پست، حداکثر بین 3 تا 5 روز کاری تحویل مشتری داده خواهد شد.
پرسش: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت باستاره امن است؟
پاسخ: بله. پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده است که امن باشد.
پرسش: آیا می‌توان برای پرداخت سفارش چک ارائه داد؟
پاسخ: خیر. جهت پیشگیری از بروز مشکلات احتمالی، فروشگاه باستاره از پذیرفتن چک معذور است.
پرسش: آیا می‌توان وجه سفارش را به صورت اقساطی پرداخت کرد؟
پاسخ: خیر. پرداخت وجه سفارش به صورت اقساطی ممکن نیست.
پرسش: آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد؛ ولی مبلغ از حساب من کم شود؟
پاسخ: بله. ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد؛ اما جای نگرانی نیست. در این شرایط، معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع خواهد کرد تا مبلغ به صورت خودکار به حساب شما بازگردد.
پرسش: روش‌های پرداخت هزینه سفارش‌ها چگونه است؟
پاسخ: پرداخت از طریق درگاه بانکی امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است که در تهران امکان پرداخت در محل به صورت نقدی یا توسط دستگاه کارت‌خوان نیز ممکن است.
پرسش: آیا می‌توان سفارش را در هر ساعتی از شبانه‌روز ثبت کرد؟
پاسخ: بله. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه‌روز نسبت به ثبت سفارش خود اقدام کنید؛ اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت‌های کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول خواهد شد.
پرسش: چگونه می توان در خبرنامه عضو شد؟
پاسخ: کافی است ایمیل خود را در کادر مربوط به عضویت در خبرنامه در صفحه اصلی سایت وارد و روی گزینه اشتراک کلیک کنید.
پرسش: نحوه بازیافت کلمه عبور در صورت فراموشی چگونه است؟
پاسخ: در صورت فراموش کردن کلمه عبور، برای بازیابی آن، بعد از وارد شدن به قسمت ورود، پایین صفحه روی جمله «آیا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید» کلیک کنید. در صورت عدم ارسال رمز جدید می‌توانید با امور مشتریان تماس بگیرید.
پرسش: آیا می‌توان اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری را تغییر داد؟
پاسخ: بله. بعد از ورود به پروفایل خود در سایت می‌توانید با کلیک روی گزینه «ویرایش پروفایل»، نسبت به تغییر اطلاعات ثبت شده خود اقدام کنید.
پرسش: نحوه ورود به سایت باستاره چگونه است؟
پاسخ: شما می‌توانید روی لینک حساب کاربری در صفحه اصلی وبسایت کلیک کنید و با وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کرده‌اید و رمز عبور خود، وارد حساب کاربری‌تان در سایت شوید.
پرسش: نحوه ثبت نام در سایت باستاره چگونه است؟
پاسخ: شما می‌توانید با ورود به سایت باستاره و کلیک روی گزینه ثبت نام در صفحه اصلی، مراحل ثبت نام را تکمیل کنید.
پرسش: آیا برای خرید از باستاره، ثبت نام در سایت الزامی است؟
پاسخ: خیر؛ برای سفارش دادن محصول، ثبت نام در سایت باستاره الزامی نیست.
پرسش: خرید اینترنتی نسبت به خرید حضوری چه مزایایی دارد؟
پاسخ: این مزایا عبارتند از:
– صرفه‌جویی در وقت و هزینه
– کسب اطلاع از مشخصات کالا به طور کامل
– امکان مقایسه قیمت کالا با مراکز فروش دیگر (باستاره همواره تلاش می‌کند پایین‌ترین قیمت را به مشتریان خود ارائه دهد)
– امکان تحویل کالا به خریدار در محل
– امکان بهره‌گیری از مشاوره برای بهترین انتخاب
– اطمینان از اصل بودن کالا (باستاره تنها با نمایندگان رسمی برندها کار می‌کند و تمامی محصولات خود را با برچسب اصالت کالا ارائه می‌دهد)
– ارائه پایین ترین قیمت
